I/ MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tiếp nhận, xử lý, giải đáp các khiếu nại, thắc mắc liên quan đến dịch vụ của công ty từ phía đối tác, khách hàng (các đơn hàng cần hoặc phải xử lý như: đơn nhiều ngày không giao được, các đơn hàng nằm lại tại công ty, các đơn hàng sai thông tin,…)

• Tiếp nhận, tư vấn và thực hiện các yêu cầu về đơn hàng của khách hàng trên hệ thống.

• Thông tin trực tiếp hoặc email đến các đối tác, khách hàng về các chương trình của công ty như: tri ân, khuyến mãi, hỗ trợ khách hàng, các thay đổi về bảng giá, điều kiện giao nhận, dịch vụ,…
• Thăm hỏi, chăm sóc trực tiếp hoặc gián tiếp các đối tác, khách hàng lớn, khách hàng thường xuyên của công ty

• Trực tiếp hỗ trợ, kiểm soát chất lượng đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển cho các shop- đối tác sử dụng dịch vụ vận chuyển;

• Phối hợp cùng team Marketing thực hiện các kế hoạch dành cho khách hàng

II/ YÊU CẦU

• Nữ: 1992 - 1998
• Có kinh nghiệm ít nhất một năm ở vị trí CSKH cho các đơn vị vận chuyển.
• Tinh thần học hỏi cao, đam mê trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
• Thành thạo Tin học văn phòng (word, excel, tra cứu thông tin trên máy tính) và Internet.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề, trách nhiệm trong công việc.
• Có khả năng giao tiếp tốt qua điện thoại.

III/ QUYỀN LỢI

• Mức lương thỏa thuận dựa trên năng lực (7tr – 10tr).
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung và thân thiện.
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
• Tham gia các chương trình đào tạo của công ty.
• Tham gia chương trình nghỉ mát hàng năm.
• Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, khả năng thăng tiến cao.
• Được đào tạo từ cơ bản đến nâng cao kỹ năng CSKH hiệu quả….